Anexo de Pagos Protegidos

1. Vigencia

Este anexo forma parte del Contrato de prestador y de los Términos y condiciones, y rige desde su publicación en la Plataforma. Vantus puede modificarlo avisando con al menos 30 días de anticipación.

2. Encargo de cobro

El Prestador encarga a Vantus recibir en su nombre, a través del procesador de pagos (Mercado Pago), el precio que pague el Cliente; retenerlo hasta que el Servicio se confirme; y transferirle el saldo, descontada la comisión. Vantus mantiene esos fondos en su cuenta de Mercado Pago, los registra contablemente como fondos de terceros y solo dispone de ellos para transferirlos al Prestador o reembolsarlos al Cliente; no los usa para fines propios. La comisión que cobra Mercado Pago la asume Vantus: está incluida en la comisión de Vantus y no se descuenta adicionalmente al Prestador ni se cobra al Cliente.

3. Cómo funciona

1) El Cliente acepta la Cotización y paga por la Plataforma con los medios que ofrece Mercado Pago: tarjeta de crédito, débito o prepago, saldo de Mercado Pago o transferencia. Si elige cuotas con interés, el interés lo cobra Mercado Pago o el emisor, no Vantus.

2) El dinero queda retenido. El Prestador ejecuta el Servicio y lo marca como realizado.

3) El Cliente confirma, o reclama, dentro de 72 horas. Si no hace ninguna de las dos cosas, el pago se libera automáticamente.

4) Vantus transfiere al Prestador el precio menos la comisión dentro de 5 días hábiles desde la liberación, a la cuenta bancaria que el Prestador registró.

Vantus puede cambiar el plazo de confirmación avisando con 30 días de anticipación; el plazo vigente se informa en la Plataforma.

4. Reclamos

Mientras el pago esté retenido, el Cliente puede reportar un problema. Vantus pedirá antecedentes a ambas partes, que tendrán 5 días hábiles para entregarlos, y resolverá dentro de los 10 días hábiles siguientes si libera el pago al Prestador o lo reembolsa al Cliente. Esta decisión opera dentro de la Plataforma y no impide que las partes ejerzan sus derechos ante el SERNAC o los tribunales.

5. Retracto, cancelaciones y reembolsos

El Cliente que se retracta dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que comience el Servicio recibe la devolución total. Si el Prestador cancela o no presta el Servicio, el Cliente también recibe la devolución total. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, sin costo para el Cliente. No se cobra comisión por Servicios reembolsados. Los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago; el plazo en que el abono se refleja depende del emisor de la tarjeta o del banco.

6. Datos bancarios

El Prestador debe registrar una cuenta bancaria a su nombre (o a nombre de la empresa) y es responsable de que los datos sean correctos. Vantus no responde por transferencias fallidas por datos erróneos, pero las reintentará cuando se corrijan.

7. Contratación fuera de la Plataforma

Durante 12 meses desde el primer contacto con un Cliente a través de Vantus, el Prestador se obliga a cobrar por la Plataforma todo Servicio que acuerde con ese Cliente. El incumplimiento permite a Vantus suspender el Perfil o terminar el contrato.

8. Documentos tributarios

El Prestador emite al Cliente la boleta o factura por el precio total del Servicio. Vantus emite al Prestador el documento por su comisión cuando libera el pago.